Drama de envio

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Considerando quantas coisas eu encomendo no exterior, tive surpreendentemente poucos problemas ao longo dos anos. O estranho permaneceu na alfândega para sempre, mas nada muito louco ou dramático. Acho que meu tempo era devido.

Mencionei na semana passada como encomendei uma folha de quarto do novo site de vendas da PS da Suécia, oHORSElet. Paguei, incluindo as despesas de envio e, dois dias depois, recebi uma confirmação de envio. Tudo estava indo normalmente. E então, no dia seguinte, recebo um e-mail da UPS dizendo que devo US $ 263 em encargos de importação.

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Então, eu vou investigar. Primeiro – o email foi legítimo? Entrei na minha conta da UPS no site deles e sim, havia um aviso sobre taxas de importação devidas no pacote da Suécia. Eu tive que pagar taxas de importação aqui e ali em algumas coisas que eu pedi do exterior, então tudo bem, mas a taxa geralmente é de 9 a 20% do valor. US $ 263 foi … tudo bem. Tipo, mais perto de 500%. Então, peguei a fatura da UPS para ver mais de perto. Acontece que, na verdade, nenhuma dessas cobranças eram taxas de importação ou taxas ou impostos – eram todas as taxas de frete.

No trabalho, meu departamento está sob o mesmo guarda-chuva organizacional da Shipping, e de fato meu melhor amigo de trabalho foi o chefe da Shipping por quase 10 anos. E usamos a UPS, inclusive para remessas internacionais. Enviei a fatura para ele e ele imediatamente disse: “Eles esqueceram de marcar a caixa”. Na documentação da remessa internacional, há uma caixa em que o remetente designa a responsabilidade pelas despesas de remessa / exportação da UPS. Se eles não verificarem, todo o frete será cobrado do destinatário. Ele me disse que se eu já tivesse pago oHORSElet / PSoS pelo envio como parte da minha compra, eu poderia contestar.

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Então comecei a ligar para a UPS. Cinco transferências depois (incluindo uma senhora MUITO FREAKIN RUDE), finalmente recebi um representante do caso, que parecia muito confuso com toda a situação. Eu disse a ele que já havia pago a empresa pelo transporte e parecia que eles estragaram a papelada. Ele me pediu para enviar a ele todas as faturas / recibos que eu tinha da compra e ele procurava e me ligava de volta. Isso foi sexta-feira de manhã.

Eu também havia enviado um e-mail para oHORSE para que eles soubessem do erro. Neste momento, ainda estou disposto a assumir que é um erro, de qualquer maneira. Recebi uma resposta automática do PSoS dizendo que eles voltariam para mim o mais rápido possível e, como era sexta-feira, fiquei bem em esperar até segunda-feira.

Ontem veio e foi sem nada deles. Pude ver as duas contas ativas no Instagram, então entrei em contato com elas também, informando toda a situação, o que estava acontecendo e dizendo que havia enviado um e-mail sobre isso, mas não ouvi nada de volta. Enquanto aguardava uma resposta, ouvi alguém que também fez o pedido na semana passada e também recebeu uma grande fatura da UPS. Parece que meu problema não era único. Sei que na semana passada foi a primeira vez que o AUTSElet ofereceu remessa internacional, ainda estou inclinado a acreditar que esse é um erro cometido pelo departamento de remessa na documentação. No entanto, claramente não foi um incidente isolado. Eles precisam consertar isso.

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Eles me enviaram uma mensagem de volta para o Insta, mas apenas para a parte em que eu disse que havia enviado um email e não obtive uma resposta – eles apenas me perguntaram quando eu os enviei. Isso é agora até onde chegamos. Espero que eles sejam realmente úteis para resolver isso. Se não forem, eu definitivamente não serei feliz.

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Também tenho outro e-mail no representante da UPS, solicitando uma atualização. Isso é uma bagunça, comece a terminar. Há alguma complicação adicional no fato de que o recibo que tenho é, naturalmente, doHORSElet, mas eles o enviaram sob o nome da empresa PSoS. Isso pode causar alguns problemas quando se trata de provar que eu já paguei uma taxa de envio.

Veremos o que acontece. Por enquanto, eu recomendaria, sem dúvida, adiar o pedido de qualquer coisa noHORSElet (ou honestamente até no PSoS), pois minha situação não parece ter sido única. Esperamos que seja esclarecido rapidamente e que eles possam corrigir o que aconteceu no processo de remessa. Vou atualizar assim que tiver alguma resolução!

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