Há muitos diferentes tipos de serviços on -line, incluindo provedores de serviços de Internet, serviços de e -mail e notícias, mídias sociais, wikis e grupos de notícias do USENET. O provedor de serviços on -line podes ser qualquer coisa, desde um dispositivo de busca pela Web a um banco ou web site de saúde. Outros serviços também podem ser encontrados on -line, como as redes sociais e o website oficial do governo. Até a Wikipedia e os wikis são serviços on -line. Ademais, também existem muitos diferentes tipos de serviços de entretenimento e notícias disponíveis pela Web.
Habilidades de atendimento ao comprador em domínio digital
Quando se trata de fornecer um fantástico atendimento ao cliente, os canais digitais estão se resultando mais respeitáveis. Os consumidores estão gastando mais tempo utilizando canais e interfaces digitais, e as corporações precisam moldar tuas habilidades de atendimento ao freguês para acomodar essas tendências em alteração. Neste local estão muitas formas de aperfeiçoar o atendimento ao freguês digital em sua corporação. Listados abaixo estão 3 etapas principais para melhorar seu atendimento ao freguês no universo digital
Conhecimento de tecnologia. Nessa era digital, as equipes mais experientes são capazes de ser a diferença entre uma ótima experiência do comprador e uma miserável. Realmente, trinta e três % dos freguêses dizem que um dos piores aspectos de uma má experiência do freguês é uma incapacidade de solucionar teu defeito. Os agentes de suporte ao consumidor on -line devem ter conhecimento de tecnologia e usar a tecnologia para se anunciar de forma clara e rápida. Como pela comunicação cara a cara, a empatia é muito menos difícil de avaliar pessoalmente.
Importancia da tecnologia em serviços online
O papel da tecnologia nos serviços on -line cresceu em importancia devido aos seus proveitos para os negócios. A know-how de se notificar e conseguir os compradores de uma maneira mais rápida e conveniente tornou -se cada vez mais sério em ambientes de negócios movimentados. A disponibilidade do suporte ao consumidor on -line e a partir de web sites é uma ótima forma de as organizações responderem às perguntas dos consumidores, mesmo depois do horário comercial. As organizações conseguem mover produtos rapidamente a respeito grandes áreas geográficas devido às opções de envio veloz acessíveis. O aumento do uso da tecnologia nos negócios auxílio as organizações a elaborar uma experiência mais positiva ao cliente.
A tecnologia da detalhes abriu novas portas em vários setores. Os bancos, a título de exemplo, sem demora mantêm seus registros através de computadores. Isto fez acordos e transações muito de forma acelerada. Assim como melhorou tremendamente o campo médico. Neste momento, os médicos conseguem se notificar com seus pacientes por meios eletrônicos e conversar seus casos com outros especialistas. Isso bem como ajudou a poupar tempo em um recinto lotado e acelerado. Também, os registros médicos on -line conseguem ser armazenados eletronicamente, facilitando o controle das infos médicas dos pacientes.
Seriedade da empatia no atendimento ao cliente
Ao interagir com os compradores, o modo empático é essencial para a felicidade do consumidor. Isto é especialmente legítimo nas interações presenciais, mas assim como é preciso ao interagir com os consumidores a começar por call centers. A empatia é cultivada ouvindo a história do cliente sem interromper -a. A escuta empática significa reter sugestões e refletir sobre isto elas e garantir que seu freguês seja entendido.
Mesmo que os funcionários de atendimento ao freguês devam ouvir seus freguêses com cuidado, eles assim como necessitam ser capazes de ganhar dicas sutis. As respostas empáticas conseguem ajudar a encontrar os sentimentos de um cliente, como o tom da voz e a maneira de demonstrar. As respostas empáticas são respeitáveis pra alegria do comprador visto que criam lealdade ao freguês e incentivam os clientes a permanecer. Além disso, demonstrar a empatia ajudará a semear a semente de empatia na mente de seus clientes.